Pesquisa de satisfação do cliente, sua escola faz?

Pesquisa de satisfação do cliente, sua escola faz?

A satisfação dos clientes deve ser uma prioridade em qualquer negócio. As experiências vivenciadas pelos clientes impactam neles próprios e, também, influenciam outras pessoas. Cada vez mais a opinião do cliente tem que ser levada em consideração para que a empresa entenda as demandas e melhore.

Para a escola, isso não é diferente. É importante ouvir pais e alunos para entender as necessidades imediatas e priorizar ações para resolvê-las.

A educação é um grande investimento familiar e são muitas as expectativas por parte dos alunos e dos responsáveis, razão pela qual a escola precisa conhecer essas expectativas e saber o quão perto ou longe está de atingi-las.

Por que é necessário fazer a pesquisa de satisfação escolar?

Listamos aqui alguns pontos importantes:

Ajuda na retenção escolar

Se os alunos ou seus responsáveis estão insatisfeitos, as chances de acontecer a evasão escolar são grandes. A escola precisa saber e entender as insatisfações para buscar melhorias. A pesquisa de satisfação é uma grande aliada.

‍Recursos humanos

Através da pesquisa de satisfação podemos entender melhor as relações da comunidade escolar, alunos, professores, inspetores e toda a escola. A pesquisa de satisfação pode ser uma grande aliada para acompanhar o que acontece na escola.

Melhorias

Busque por melhorias sempre, seja no atendimento, no acolhimento, na infraestrutura, no ensino, etc. A pesquisa pode ajudar a direcionar qual setor precisa ser priorizado e assim otimizar seu investimento.

Engajamento dos responsáveis

É fundamental ouvir os responsáveis para que eles se sintam parte da comunidade escolar e fortaleçam a relação com a escola. Essa proximidade favorece a retenção escolar. Os responsáveis precisam se sentir parte do processo.

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O que é a pesquisa de satisfação escolar?

É um questionário que tem como objetivo obter as impressões de alunos e responsáveis sobre a qualidade da escola. Vários parâmetros podem ser avaliados juntos ou separados, dependendo do que a escola objetiva saber naquela pesquisa.

Como fazer a pesquisa?

A seguir passo a passo para implementar de maneira simples e descomplicada.

O que será avaliado:

Quais são os aspectos da escola que você quer avaliar por meio da pesquisa de satisfação?

‍Corpo docente;

Qualidade do ensino;

Infraestrutura;

Ferramentas tecnológicas;

Modelos de avaliação;

Atendimento aos responsáveis;

Entre outros.

Crie o questionário

Com a definição dos tópicos a serem abordados, é o momento de criar as perguntas. As perguntas podem ser múltipla escolha ou respostas em aberto.

‍As perguntas devem ser simples e bem objetivas.

Escolher respostas simples para as perguntas ajuda na análise dos resultados.

‍‍Você conhece a NPS (Net Promoter Score), uma das métricas mais utilizadas para avaliar a satisfação de clientes? A NPS é o resultado obtido pela famosa pergunta: “De 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para amigos e familiares?“.

Você pode incluir essa pergunta e assim poderá calcular a NPS da escola, bem como entender o nível de satisfação dos seus clientes.

Escolha o canal

Escolha o canal mais acessível, isso facilita e atrai mais pessoas a participar da pesquisa.

Compartilhe o link por WhatsApp, e-mail ou o canal de comunicação presente na escola. Escreva uma mensagem curta sobre como funcionará a pesquisa, prazo para resposta e não se esqueça de agradecer a participação.

‍Outro ponto a considerar é se a pesquisa será anônima ou não. Na pesquisa anônima o entrevistado se sente mais à vontade para responder.

‍Dê preferência por ferramentas simples e intuitivas, como o Google Forms.

E os resultados

O propósito da pesquisa é ajudar a enxergar os problemas e direcionar as mudanças de forma mais assertiva para os objetivos propostos.

De nada adianta uma pesquisa onde os resultados não sejam transformados em mudanças. Crie um plano de ação e coloque em prática.

‍A pesquisa de satisfação escolar é uma prática muito indicada para escolas e deve ser aplicada com frequência e fazer parte da cultura da escola.

Agora é sua vez, coloque em prática!